さいたま市で水道管から水が漏れたとき、電話をかける先は「水道」か「下水道」か、そして漏れている場所が道路側か家の敷地の中かで変わります。上水道はさいたま市水道局、下水道の取付管は市の建設局の北部・南部建設事務所にある下水道管理課が受け持っていて、窓口は別々です[3][8][14]。連絡の前に、次の順で動いてください。

  1. メーター止水栓を閉める: 戸建てではメーターボックスの中、マンションでは玄関ドアの脇のパイプシャフトの中などにメーターがあり、そのすぐ隣のバルブを回すと水が止まります[1]。ハンドルを「閉」の向きに回すと家の中の水道が全部止まるので、漏れが止まったかを確かめます[2]。
  2. 借りている部屋なら管理会社・大家に知らせる: 修理を誰が手配し、費用を誰が持つかは契約と建物によります。工事の申込みより先に連絡します。
  3. 漏れている場所に合った窓口を選ぶ: 道路から水道メーターまでは水道局、メーターより家の側は指定給水装置工事事業者が受け持ちます[3]。

埼玉県内のほかの市の窓口は埼玉県の地域コラムにまとめています。

市役所と水道局、どちらに電話するか

「水道管の水漏れは市役所へ」と考える方も多いのですが、さいたま市で水道管の漏水を受け付けるのは水道局です。道路で水が噴き出している、道路からメーターまでの間で漏れているというときは、漏水通報専用ダイヤル 0120-189-240[3] に知らせます。通話料はかかりません[3]。工事で水道管が切れたり折れたりした緊急のときも、同じダイヤルへの連絡を求めています[3]。電話のほか、オンライン市役所さいたまの申請手続きでも受け付けています[3]。ダイヤルの受付時間は、公式ページには載っていませんでした。

水道の使用量や料金、その他の一般的な問い合わせは、水道局電話受付センター 048-665-3220[5][6] が受けます。受付は8時から21時までで、年中無休です[6]。受付時間の書き方は市のページによって異なり、後の節で触れる減額のページは平日の日中としています[7]。また水道局の営業時間は平日の8時30分から17時15分のため、内容によっては後日の回答になる場合があるとしています[6]。

一方、トイレや台所の排水が流れないときは、つまった場所によって下水道管理課か排水設備指定工事店に連絡します[8]（後の節で説明します）。

修理を頼むときは、地域から相談先を探す

修繕の受け持ち（道路側と宅地内）

水道局の案内では、配水管からメーターまでの区間は水道局が直します。ただし、費用がかかる工事になることもあります[3]。メーターからじゃ口までの修繕は、修繕工事対応指定給水装置工事事業者に申し込む有料の工事です[3]。

よくある質問のページは、本管から枝分かれした給水管は公道の下にあっても個人の持ち物で、市の給水条例により管理と修繕は所有者が行うと説明しています[4]。そのうえで口径50ミリ以下の給水管は、二次災害の防止などの観点から、所有者の協力のもとで水道局の費用で修繕できる場合があるとしています[4]。自宅の配管がどちらに当たるかは、漏水を知らせるときにたずねてください。

漏れの場所がわからないときは、家じゅうの水道を止め、どこでも使っていない状態にしてからメーターのパイロットを見ます。回っていれば、メーターより建物側の漏水です[4]。

宅地内の修理を頼む先と事業者の一覧

給水装置（水道局の水道管から分かれて蛇口までつながる管）の工事は、法律により水道局が指定した指定給水装置工事事業者しか行えません[2]。水道局のページには、区ごと（10区）と市外・県外に分けた指定給水装置工事事業者の一覧表があり、毎月更新しています[2]。

修繕に応じる事業者を探すなら、水道局が一定の要件で募って登録した「修繕工事対応指定給水装置工事事業者」の一覧が、区ごとに載っています[5]。どこに頼めばよいかわからないときは、水道局電話受付センターに紹介を頼めます[5]。登録のない指定事業者にも修繕に応じるところはあり、引き受けてもらえるかは、自分でその事業者に問い合わせます[5]。「指定」が何を示すのかは水道局指定工事店とはにまとめました。

漏水で増えた水道料金の減額

メーターで量った水量に漏れた分が含まれていても、その料金は原則として支払う決まりです[7]。例外は、地中に埋まった給水管などからの漏水で、日ごろ気をつけていても気づきようがなかったなど、やむを得ないと認められる場合です。漏水の修繕を終え、一定の基準に当てはまれば、漏水を含む検針時の水量の一部を減らして水道料金等を減額する制度があります[7]。問い合わせ先は水道局電話受付センターで、このページでは受付を平日の8時30分から17時15分としています[7]。どんな基準か、いつまでに申し出るかは、市のページに書かれていませんでした。修理の領収書などは捨てずに取っておきます。

排水が流れないときは最終ますを見て窓口を分ける

トイレなどの水が流れないときは、道路と敷地の境の近くにある「最終ます」（敷地内）のふたを開けます。ますに排水がたまっていれば市が管理する「下水道の取付管」、たまっていなければ個人が管理する「宅内の排水設備」のつまりが考えられます[8]。

  • 取付管のつまり: 西区・北区・大宮区・見沼区・岩槻区は北部建設事務所の下水道管理課維持係 048-646-3250[8]、中央区・桜区・浦和区・南区・緑区は南部建設事務所の下水道管理課維持係 048-840-6250[8] です。平日の8時30分から17時15分の開庁時間外は、お住まいの区の区役所の代表電話へ連絡するよう案内しています[8]。
  • 宅内の排水設備のつまり: 近くのさいたま市排水設備指定工事店に頼みます。清掃や修繕を頼む前に見積りを取るよう勧めています[8]。指定工事店の一覧は区ごとの表で公開されています[9]。

市を名乗って家を訪ね、ますの点検や清掃を迫る業者への注意も出ています。市は一般家庭の排水設備の点検・清掃・修理を自ら行うことも業者に任せることもなく、取付管の清掃費を先払いで求めることもないとしています[10]。

賃貸・マンションに住んでいるとき

さいたま市の住宅のうち共同住宅は54.0%[11]、持ち家は60.4%[12]（いずれも2023年10月1日時点の値）です。マンションやアパートでは、漏れたのが自分の部屋の配管か、建物の共用の設備かで、手配をする人と費用を持つ人が変わります。賃貸なら管理会社か大家、分譲マンションなら管理組合や管理会社に、止水のあと最初に状況を伝えます。メーターがパイプシャフトの中にある部屋では、扉の場所を前もって見ておくと慌てずにすみます[1]。

集合住宅に絞った連絡の手順は、市のページには見当たりませんでした。冬の凍結や破裂への備えは水道管の凍結対策を参考にしてください。

工事を頼む前に確かめること

水道局は、契約の当事者はお客様と事業者であるとしたうえで、なるべく複数の事業者から見積書を取ること、見積りが有料の場合もあるので前もって確かめること、工事の前に内容・費用・アフターサービスの説明を十分受けることを挙げています[2]。見積書の読み方は料金の見方、請求をめぐる例は高額請求トラブル、比べ方は業者の選び方で紹介しています。

金額に納得がいかないまま支払いを迫られたら、消費者ホットライン 188[13] に電話すると、住まいの近くの消費生活センターなどにつないでもらえます。相談そのものは無料ですが、窓口につながった時点から通話料がかかります[13]。

出典