足立区の水道は、区ではなく東京都水道局が運営しています。足立区役所のページも、メーターの検針や蛇口の漏水、給水管の修理といった水道の相談先として、東京都水道局のお客さまセンターを挙げています[1]。「水道管が漏れたら区役所へ」と考えがちですが、水道そのものの連絡先は都の水道局です。区役所が受け持つのは、区道の破損や消費生活の相談など、その周りの窓口です。この記事では、足立区に住む人向けに、どの窓口が何を受け持つかを整理します。都内に共通する修理の範囲や料金の扱いは、東京都の地域コラムで詳しく説明しています。

足立区で水が漏れたときの順番

  1. まず水を止める: トイレから水が止まらないときは、トイレの止水栓を閉めます。湯沸器なら、止水栓とガスの元栓を閉めます。蛇口やトイレの水がそれでも止まらないときは、バルブを時計回りに回して閉めます[2]。バルブの場所の探し方はキッチンの水漏れの応急処置も参考にしてください。
  2. 賃貸・マンションは管理会社・大家に知らせる: 貯水槽のある集合住宅では、器具の故障があったら、まず管理人などに連絡するよう都の水道局がすすめています[2]。部屋を借りているなら、修理を頼む前に管理会社か大家に状況を伝えます。
  3. 漏れている場所で連絡先を選ぶ: 道路からメーターまでの漏れや、どこから漏れているか分からないときは、水道局のお客さまセンター（0570-091-100）へ。メーターから蛇口までは、自分で水道工事店に頼みます[3]。

修理を頼むときは、地域から相談先を探す

足立区の水道の窓口は東京都水道局

お客さまセンターは、23区と多摩地区の26市町の申込みや、料金・漏水修繕の問い合わせをまとめて受けています。受付時間は日曜・祝日を除く８時３０分～２０時００分ですが、漏水事故のような緊急の用件は全日２４時間受け付けています[4]。電話は0570-091-100（ナビダイヤル）で、ナビダイヤルが使えない電話からは区部用の03-5326-1101にかけます[4]。

区内全域を担当する都の窓口は、中央本町三丁目にある足立営業所です。営業時間は平日8時30分から17時15分までで、申込みや問い合わせはお客さまセンターに電話するよう案内されています[5]。営業所に直接かけるのではなく、まずセンターに電話する形です。

宅地内の修理先を探すとき

メーターから家側の配管や蛇口は、住んでいる人の側で直す部分です。東京都水道局の「漏水修繕の依頼先」には東京都指定給水装置工事事業者の一覧があり、23区の分を選べば区内の工事店も探せます。ただし、一覧には修繕を受けていない店も含まれている可能性があると断っています[3]。工事の契約は利用者と工事店の間で結ぶもので、金額を含めて水道局は関与しないとしています[3]。

区役所が受け持つこと（区道の破損）

道路から水が噴き出しているときは、水道局のお客さまセンターに知らせます[3]。一方、区道の陥没や段差、L形側溝の破損といった道路そのものの傷みは、足立区の道路公園整備室道路維持課が受け付けています[6]。

  • 平日8時30分から17時まで: 区内の東部・西部の4つの係が地区ごとに受けます。どの係が担当かは、区のページの管轄区域図で確かめます[6]
  • 夜間・休日: 事故につながりそうな緊急の破損は、区の代表（03-3880-5111）に電話します。宿直の職員や委託の警備員が受け、担当部署へつなぎます[6]
  • LINE: 足立区のLINE公式アカウントからも写真付きで知らせられますが、内容の確認は原則として開庁日の日中です。急ぐときは電話を使います[6]

LINEの通報は、原則として区が管理する道路や施設が対象で、国道や都道、私道などは対応できないことがあるとしています[6]。区営住宅の設備で漏れたときの連絡先は、区の公式ページでは確認できませんでした。

足立区の下水道は東部第二下水道事務所が受け持つ

足立区の下水道は、東京都下水道局の東部第二下水道事務所が受け持っています。同じ事務所が葛飾区と江戸川区も担当しています[7]。道路の下の下水道管の故障などは、この事務所の足立出張所（足立区全域。所在地は足立区西伊興1丁目）03-3855-7411が受け付けます[5]。この事務所のお客さまサービス課の排水設備担当（03-5680-1354）は、排水設備の計画届や公共ますの設置などの手続きを扱います。窓口の受付時間は8時30分から12時と13時から17時15分です[8]。

台所やトイレの排水管、私道の排水設備は持ち主の財産で、下水道局は管理していません。つまりや破損を直すときは、持ち主が数社から見積りを取り、納得してから頼むよう案内されています。工事を伴うなら東京都指定排水設備工事事業者でなければ施工できませんが、工事を伴わない清掃は指定かどうかを問いません[9]。指定事業者の名簿は下水道局のページで見られます[10]。

賃貸・マンションが多い足立区

足立区の住宅のうち共同住宅は70.0%[11]、持ち家は44.2%[12] で、いずれも2023年10月1日時点の値です。持ち家の割合が半分に満たない区のため、水回りの不具合は、管理会社や大家への連絡から始まることが多くなります。専有部分か共用部分かで手配する人も費用を持つ人も変わるため、夜間・休日の管理会社の連絡先を契約書などで控えておきましょう。

高い請求に困ったら足立区消費者センターへ

足立区の広報は、トイレの詰まりで「修理500円から」とうたう業者に頼んだところ、「通常50万円の作業を半額にする」と言われ、その場で支払ったという相談の事例を紹介しています。区は、賃貸なら管理会社のように、困ったときに頼れる連絡先を日ごろから確かめておくようすすめています。そのうえで、緊急の場面で格安をうたう広告に安易に飛びつかないこと、料金や内容に納得できなければはっきり断ることを呼びかけています[13]。

足立区消費者センター（梅田七丁目のエル・ソフィア2階）は、区内に住むか通勤・通学する人の相談を受けています。受付は月曜から金曜（祝日・年末年始を除く）の9時から16時45分です[14]。消費者ホットライン 188 にかけると、近くの消費生活センターなどの窓口を案内してもらえます。相談は無料で、通話料はかかります[15]。見積りの読み方は料金の見方、頼む先の比べ方は業者の選び方にまとめています。

出典