「水道管から水が漏れたら区役所へ」と考える人もいますが、江戸川区の水道は東京都水道局が、下水道は東京都下水道局が受け持っています。東京都の窓口案内では、江戸川区内全域の水道を担当するのは水道局の江戸川営業所で、申込みや問い合わせは水道局お客さまセンターへ電話するよう案内されています[1]。区の公式ページで水まわりに関わる窓口として載っているのは、区道の損傷の連絡先[5]と、都の水道局・下水道局の事務所[4]です。この記事では、江戸川区に住む人が迷いやすい「どこに知らせるか」を、区と都の公式ページで確かめられた範囲で整理します。都全体の窓口や修理範囲の詳しい説明は、東京都の地域コラムにまとめています。

水が漏れたときの順番

  1. 水を止める: 蛇口やトイレの水が止まらなければ、メーターボックスのバルブを閉めます。回し方はバルブの種類で違うので、水道局の図解で確かめてください[3]。トイレだけならトイレの止水栓で止められます[3]。
  2. 借りている部屋は管理会社・大家へ: 都営住宅・JKK東京の住宅、URの団地、マンションなどの共同住宅は、連絡先が別に決められています（後の「賃貸・マンション」の節）[2]。
  3. 漏れている場所で連絡先を選ぶ: 道路から水道メーターまでの漏れや、どこから漏れているか分からないときは、お客さまセンター（0570-091-100）へ[2]。メーターから蛇口までは、自分で東京都指定給水装置工事事業者（水道工事店）に修理を頼みます[2]（賃貸なら先に管理会社・大家へ）。

修理を頼むときは、地域から相談先を探す

区役所は水道の窓口？江戸川区の水道を担当する所

都庁の窓口案内の表では、江戸川営業所の担当地域は「江戸川区内全域」、所在地は江戸川区松江5丁目です。営業所の営業時間は平日8時30分から17時15分ですが、問い合わせは営業所に直接ではなく、お客さまセンターで受けると書かれています[1]。センターの受付は日曜・祝日を除く8時30分から20時で、漏水事故などの急ぎの用件は毎日24時間案内されています[1]。

江戸川区のホームページ「供給施設」には、水道の窓口として東京都水道局東部第一支所給水課給水管工事第二係（松江五丁目）が載っています。担当として書かれているのは「給水装置の工事協議、図面閲覧」で、家庭の水漏れを受け付ける窓口としては書かれていません[4]。

区道の損傷は区役所へ（私道は原則対象外）

道路の舗装や側溝の傷みは、江戸川区LINE公式アカウントの「損傷を投稿」から知らせることができます。投稿は24時間できますが、区が受信を確かめるのは平日8時30分から17時15分です。対象は区が管理する道路で、私道には原則対応できないとしています[5]。急ぐときや返事がほしいときは電話で、区道は土木部保全課保全サービス係（03-5662-1945）[5]です。都道は東京都第五建設事務所、国道は国土交通省の出張所が窓口と案内されています[5]。

道路から水が噴き出しているような水道の漏れそのものは、区ではなく前の節の水道局の受け持ちです[2]。

下水道管の故障は東京都下水道局、宅内・私道の排水管は持ち主

都庁の窓口案内では、下水道局の窓口が用件で2つに分かれています[1]。

  • 下水道管の故障など: 江戸川出張所（江戸川区全域。所在地は江戸川区松江5丁目）03-5658-4481[1]
  • 排水設備・その他の問い合わせ: 東部第二下水道事務所（足立区・葛飾区・江戸川区。所在地は葛飾区小菅1丁目）03-5680-1354[1]

家の中や私道の排水管がつまったり壊れたりしたときは、事情が変わります。下水道局のよくある質問は、私道や宅内の排水設備は持ち主の財産で、下水道局は管理していないと答えています。工事が要るときは東京都指定排水設備工事事業者しか施工できず、工事を伴わない清掃ならその指定は問わないとしています。持ち主が数社から見積りを取り、納得してから頼むよう勧めています[6]。私道の排水設備工事には区が独自に助成する場合があると添えていますが、江戸川区の制度は公式ページで確認できませんでした[6]。

宅内の修理先は東京都の一覧で探す

東京都水道局の「水道工事のお申込先一覧」には、東京都指定給水装置工事事業者の一覧が「東京23区」と「多摩地区・他府県など」の2つのPDFで載っています。毎月の新規指定と、廃止・休止の届出の一覧も同じページにあります[7]。水道局は、この一覧には修繕を引き受けていない工事店も入っている可能性があると断っています[2]。江戸川区の工事店を区内の所在地で探せるかどうかは、PDFの中身を確かめられなかったため書いていません。

漏水で料金が上がったときの扱いや、水道局が直す範囲の例外は、東京都の地域コラムの「修理費の負担」と「漏水したときの料金」で説明しています。

賃貸・マンション

江戸川区の住宅のうち共同住宅は70.5%[8]、持ち家は44.1%[9] で、2023年10月1日時点の値です。借りて住む人が多い区のため、手順の2番目が大切になります。

東京都水道局は、都営住宅と東京都住宅供給公社の住宅はJKK東京のお客さまセンター、URの団地は管理人を通じて団地サービス、マンションなどの共同住宅は建物の所有者・管理者・管理会社に連絡するよう案内しています[2]。夜間・休日の管理会社の連絡先は、入居の書類で確かめておくと慌てずにすみます。

契約で困ったときの江戸川区消費者センター

水道局は、頼む前に複数の工事店から見積書を取ること、見積りが有料の場合もあること、修繕や調査には基本的に出張費などがかかることを挙げ、金額を含む契約には関与しないとしています[2]。

それでも請求や契約に納得できないときは、江戸川区消費者センター（グリーンパレス1階）に相談できます。区内に住む・勤める・通学する個人が対象で、受付は月曜から金曜の9時から16時（祝休日・年末年始を除く）です[10]。相談は無料で、土曜・休日は都の消費生活総合センターなどの窓口が紹介されています[10]。どこにかければよいか分からないときは、消費者ホットライン188[11]に電話すると、郵便番号などを入れて近くの消費生活センターなどにつないでもらえます。相談は無料で、通話料はかかります[11]。

料金の見方は料金の見方、事業者の比べ方は業者の選び方を参考にしてください。

出典