練馬区の家で水道管や蛇口から水が漏れたとき、水道の窓口は区役所ではなく東京都水道局です。練馬区の水道は東京都水道局、下水道は東京都下水道局の仕事です。区の担当は水道局の練馬営業所ですが、その営業所のページは、申込みや問い合わせは水道局お客さまセンターに寄せるよう求めています[1]。都の相談窓口の案内でも、練馬区の水道の欄には練馬営業所、下水道の欄には下水道局の事務所が並んでいます[6]。ここでは、練馬区で水漏れや排水の不具合が起きたときの知らせ先を、都と区の公式ページで確かめた範囲で整理しました。都全体の修理範囲や漏水時の料金の扱いは、東京都の地域コラムで説明しています。

漏れに気づいたら、この順で動く

  1. 水を止める: 蛇口やトイレの水が止まらないときは、メーターボックスの中のバルブ（止水栓）を閉めて家への水を止めます。回す向きや場所は、東京都の地域コラムの最初の手順で確かめてください。
  2. 借りている部屋は管理会社・大家へ: 集合住宅での漏れについて、水道局は建物の所有者や管理会社に相談するよう求めています[3]。一戸建てを借りている場合も、契約書にある連絡先へ早めに伝えておくと、修理の手配や費用の分け方で行き違いが起きにくくなります。
  3. 漏れた場所に合わせて知らせ先を選ぶ: 道路から水道メーターまでは、一部の例外を除いて水道局が直す範囲です。この範囲の漏れや、どこが漏れているのか見当がつかないときは、お客さまセンター（0570-091-100）に連絡します[3]。メーターより家側の蛇口などの漏れは、自分で水道工事店を探して修理を頼むよう案内されています[3]（賃貸なら先に管理会社・大家へ）。

修理を頼むときは、地域から相談先を探す

区役所ではなく都水道局へ。問い合わせはお客さまセンター（区の担当は練馬営業所）

練馬営業所は練馬区中村北1丁目にあり、担当区域は練馬区内の全地域です。ただし田柄2-42の一部だけは、板橋営業所の担当になっています[1][6]。営業所のページでは、申込み、支払いの相談、そのほかの問い合わせのいずれも、水道局お客さまセンターが受ける形になっています[1]。

センターの電話受付は、日曜と祝日を除く毎日の朝8時30分から夜8時までです。漏水事故のような急ぐ用件だけは、曜日にかかわらず24時間案内しています[2]。夜中に道路側で水があふれているときや、どこから漏れているのか分からないときも、このセンターにかけます[2][3]。

練馬給水管工事事務所は図面の閲覧などの窓口

練馬営業所と同じ所在地に、水道局北部支所の練馬給水管工事事務所があります。練馬区内全地域について、給水装置図面の閲覧、謄本・抄本の交付、給水装置工事に関することを担当しています[4]。家に引き込まれている給水管の図面を見たいときなどに使う窓口で、家庭の水漏れの修理を受け付ける窓口としては書かれていません[4]。漏れの連絡は前の節のお客さまセンターへ回してください。

下水道は用件によって2つの窓口に分かれる

都の窓口案内では、練馬区の下水道の問い合わせ先が、用件ごとに分けて載っています[6]。

  • 下水道管の故障など: 東京都下水道局西部第二下水道事務所の練馬出張所（練馬区全域を担当。所在地は練馬区豊玉北4丁目）03-5999-5650[6][7]
  • 排水設備・その他の問い合わせ: 西部第二下水道事務所（北区・板橋区・練馬区を担当。所在地は北区浮間4丁目）のお客さまサービス課排水設備担当03-3969-3343[6][7]

下水道局の窓口一覧では、各下水道事務所のお客さまサービス課の受付は8時30分から12時と、13時から17時15分です。業務担当は現場対応で不在のことがあるため、来所の前に連絡するよう求めています。出張所の窓口（公共下水道の一時使用届）の受付は9時から12時と13時から17時と載っています[7]。ただし故障の電話の受付時間と、下水道の夜間・休日の連絡先は確認できませんでした。敷地の中の排水管がつまったときに誰が修理の費用を負うかも、今回確かめたページには書かれていなかったため、排水設備担当に問い合わせてください。

道路の陥没は区道なら管轄の土木出張所

練馬区の「道路の陥没、ガードレールなどの補修の問合せ」によると、区道は管轄の土木出張所、都道は東京都建設局第四建設事務所の補修課維持係、国道は国土交通省東京国道事務所の万世橋出張所が問い合わせ先です[8]。土木出張所の名前や受け持ちの地域はこのページに載っていないため、この記事では書いていません。路面から水が噴き出しているなど水道の漏れが疑われるときは、道路から水道メーターまでの漏れとして、水道局のお客さまセンターに知らせます[3]。

宅内の修理先は都の指定工事店の一覧で探す

水道局は、水道管の新設や改造、修繕をするときは東京都指定給水装置工事事業者に工事を頼むよう求めています。その一覧は「東京23区」用と「多摩地区・他府県など」用の2つのPDFに分かれていて、練馬区で探すときは23区のPDFを開きます[5]。23区のPDFでは区ごとに見出しがあり、「練馬区」の見出しの下に区内の事業者がまとまっています。漏水修繕に応じるかは埋設部と屋内に分けて示され、その欄は指定の更新日時点のものです[13]。

頼む前の注意として、水道局は見積りが有料のこともあるので事前に工事店へ確かめること、急いでいて見積りを取る余裕がないときも、どのくらいの費用になりそうかを先に聞くことを挙げています[3]。

賃貸・マンション

練馬区の住宅のうち共同住宅は67.1%[10]、持ち家は41.7%[11]（2023年10月1日時点）です。住まいの半分以上が共同住宅で、借りて暮らす世帯も少なくないため、最初の手順の次に管理会社・大家へ知らせる流れを覚えておくと役立ちます。

集合住宅の漏れは、水道局も建物の所有者や管理会社への相談を求めています[3]。上の階から水が落ちてくるときや、自分の部屋の外の配管が原因かもしれないときは、自分で工事店を呼ぶより先に管理会社へ伝えるほうが話が早く進みます。休日や夜間に管理会社へつながる番号を、入居のときの書類から控えておくと安心です。

修理代や契約で困ったときの相談先

工事のあとの請求額や契約の内容に納得がいかないときは、練馬区消費生活センターに相談できます[9]。どこに相談すればよいか分からないときは、消費者ホットラインの188にかけると、地方公共団体が置いている身近な消費生活センターや相談窓口を案内してもらえます。相談は無料ですが、窓口につながった時点から通話料がかかります[12]。

料金の見方は料金の見方、事業者の比べ方は業者の選び方を参考にしてください。

出典