世田谷区で水道管から水が漏れたとき、電話をかける先は区役所ではありません。区内の水道は東京都水道局が、公共下水道は東京都下水道局が受け持っています[1][8]。区の上下水道のページも、下水道の窓口として都下水道局の事務所を挙げています[8]。止水から修理先までの順番は次のとおりです。

  1. メーターボックスのバルブで水を止める: 急ぐときは、メーターボックスの中のバルブ（止水栓）を時計回りに回すと水が止まります[2]。
  2. 借りている部屋なら、工事店を呼ぶより先に管理会社・大家へ: 都水道局の工事店の案内も、集合住宅は建物の所有者や管理会社に相談するよう求めています[3]。
  3. 漏れた場所で連絡先を分ける: 道路からメーターまで、または場所が分からないときは都水道局のお客さまセンター、メーターより家側は自分で選んだ水道工事店です[3]。下水のつまりや臭いは、公共下水道なら都下水道局の世田谷出張所、宅地内の排水設備なら排水なんでも相談所です[8][9]。

東京都水道局の修理の範囲や料金の扱いなど、23区に共通する内容は東京都の地域コラムにまとめています。この記事では、世田谷区に固有の窓口を中心に紹介します。

区役所と都水道局の役割分担

区内の水道の問い合わせを受けるのは都水道局です。お客さまセンターは23区と多摩地区の26市町を受け持ち、引っ越しや契約のほか、料金や漏水修繕の問い合わせも扱っています[1]。

  • お客さまセンター: 0570-091-100（ナビダイヤル）。ナビダイヤルにつながらない電話からは区部用の03-5326-1101を使います。受付は日曜・祝日を除く8時30分から20時で、漏水事故など急ぎの用件は全日24時間です[1]。
  • 世田谷営業所: 三軒茶屋駅から歩いて5分の太子堂1丁目にあり、世田谷区内全域を担当しています。ただし、申し込みや問い合わせはお客さまセンターに電話するよう案内されています（令和2年2月25日現在の掲載）[4]。
  • 世田谷給水管工事事務所: 世田谷営業所の中にあり、給水装置の図面の閲覧や給水装置工事に関することを区内全域で受け持ちます（平成27年1月13日現在の掲載）[5]。漏れの連絡先ではありません。

道路側で漏れているときや、漏れている場所の見当がつかないときの連絡先もお客さまセンター（0570-091-100）です[3]。家じゅうの蛇口を閉めてもメーターのパイロットが回り続けるなら、メーターから蛇口までのどこかで漏れています[2]。

修理を頼むときは、地域から相談先を探す

宅内の修理先は都の名簿の「世田谷区」の欄から

メーターより家側の漏れは、自分で水道工事店に修理を頼みます[3]。都水道局の「水道工事のお申込先一覧」には、東京都指定給水装置工事事業者の一覧が東京23区と多摩地区・他県などの2つのPDFで載っています[6]。

区部の名簿（令和8年9月30日現在）は区ごとの見出しで分かれていて、「世田谷区」の見出しの下に区内に所在地がある事業者が並びます。名簿には休業日・営業時間・修繕に対応する時間と、漏水修繕に応じるかどうかが「埋設部（メーター下流の地中・壁の中の配管）」と「屋内（蛇口・トイレ・露出した配管など）」に分けて載っています。「非公表を希望」「更新手続前のため未確認」と書かれた欄もあります。名簿の注記によると、休業日から対応可否までの欄は指定を更新した日の時点の内容です[7]。

都水道局は、この一覧に修繕に対応していない工事店が含まれている可能性があるとしています。工事の契約は工事店とお客さまの間で結ぶもので、金額を含む契約内容に都水道局は関わりません[3]。「指定」が何を示すのかは水道局指定工事店とはを参考にしてください。

公共下水道は世田谷出張所、宅地内の排水設備は排水なんでも相談所

区のページによると、区内の公共下水道の維持管理は東京都下水道局南部下水道事務所世田谷出張所（弦巻4丁目）が受け持ちます。公共下水道管や公共汚水ますの維持管理、マンホールのふたのがたつき、公共下水道からの臭いやつまりへの対応が担当で、電話は03-5477-2120[8]です。

私道や宅地内の排水設備からの悪臭・つまりは「排水なんでも相談所」で相談できます[8]。相談所のシンボルマークは協力する指定排水設備工事事業者と下水道事務所に掲げられていて、相談は原則無料ですが、点検や調査には費用がかかる場合があります[9]。世田谷区内の相談所についての問い合わせ先は、南部下水道事務所お客さまサービス課排水設備担当（大田区雪谷大塚町、03-5734-5043[9]）です。

区の担当として載っているのは区道の雨水ます

区の上下水道のページで区の担当として載っているのは、私道を除く区道の雨水ますです。維持管理は地域ごとに世田谷・北沢・玉川・砧・烏山の5つの土木管理事務所が受け持ちます。都道や国道の雨水ますは、それぞれの道路の管理者が受け持ちます[8]。担当の町名と電話番号は区のページの一覧で確かめてください。

借りている部屋・マンションのとき

世田谷区の住宅のうち共同住宅は70.2%[10]、持ち家は44.6%[11]（いずれも2023年10月1日時点）です。マンションやアパートでは、漏れた配管が部屋の専有部分か建物の共用部分かで、手配をする人も費用を持つ人も違ってきます。止水を済ませたら、賃貸の部屋は管理会社か大家に、分譲の部屋は管理組合や管理会社に、漏れた場所と時刻を伝えます。

賃貸・マンションで連絡する順番を示した案内は、区と都の公式ページでは確認できませんでした。入居したときの書類で、夜間や休日にも通じる管理会社の番号を確かめておきましょう。

高い請求に困ったら世田谷区消費生活センターへ

世田谷区は、トイレの修理や水漏れ、配管のつまりの修理などに事業者が駆けつける「暮らしのレスキューサービス」で、高い作業料を請求されるトラブルが増えていると注意を呼びかけています[13]。頼む前に、作業の内容と金額を確かめてください（料金の見方、高額請求トラブル、業者の選び方）。

世田谷区消費生活センターの消費生活相談専用電話は、区内に住む人・通勤や通学をする人が対象です。月曜から金曜は9時から16時30分（電話・来所）、土曜は9時から15時30分（電話のみ）で、祝日と年末年始は除きます。日曜・祝日は消費者ホットライン188（10時から16時、年末年始を除く）を使うよう案内されています[12]。

出典