相模原市で「水道管の水漏れは市役所に電話すればいい？」と迷ったら、まず窓口の違いを押さえてください。市内の水道は、神奈川県営水道（神奈川県企業局）の水道営業所が区ごとに受け持っていて、水漏れの相談先は営業所です[1]。下水道は相模原市の担当で、下水本管の詰まりや臭いは市の下水道の窓口が受けています[8]。緑区の一部には、市が運営する簡易水道の区域もあります[6]。

  1. メーターボックスのバルブで水を止める: 県営水道は、水道管が破裂したら、メータボックス内のメータバルブを閉めて水を止め、破れた部分に布かテープを巻き付けて応急処置をするよう案内しています[3]。
  2. 借りている部屋・マンションは管理組合や貸主へ: マンションや借家住宅では、まず管理組合や貸主に、と県営水道は書いています[2]。
  3. 場所によって窓口が分かれる: 道路やメーターより道路側は水道営業所（夜間・休日は緊急ダイヤル）、メーターより蛇口側は県営水道の指定給水装置工事事業者です[2]。

県内のほかの水道事業者との違いは、神奈川県の地域コラムで説明しています。

漏れているかどうかの確かめ方

家じゅうの蛇口と水栓タンクのバルブを閉めて、水道メーターのパイロットを見ます。一定の速さで回り続けていれば、水漏れの可能性があります[2]。進んだり戻ったりを繰り返すときは、管に空気が入っていることがあるため、すべての蛇口を開けて空気を抜きます。それでも直らなければ、所管の水道営業所に連絡します[2]。

修理を頼むときは、地域から相談先を探す

相模原市を受け持つ3つの水道営業所

県営水道の「水道営業所一覧」では、相模原市を次の3か所が受け持っています[1]。

  • 中央区と緑区の一部: 相模原水道営業所（中央区光が丘）。電話 042-755-1132[1]
  • 南区: 相模原南水道営業所（南区相模大野）。電話 042-745-1111[1]
  • 緑区（相模原水道営業所の管轄区域と青根等を除く）: 津久井水道営業所（緑区中野）。電話 042-784-4822[1]

営業時間は8時30分〜17時15分で、窓口での受付は9時〜12時と13時〜16時です。土曜・日曜・祝日と年末年始（12月29日〜1月3日）は休みです。電話は一部を除いて自動音声で、用件に応じて番号を選びます[1]。緑区の住所がどの営業所の受け持ちか分からないときは、同じページの管轄区域図で確かめられます[1]。

夜間・休日は県営水道緊急ダイヤル

営業所が閉まっている時間の道路漏水や断水は、神奈川県営水道緊急ダイヤル（0570-032119、ナビダイヤル）[4] が受け付けます。平日は17時15分から翌朝8時30分まで、土日・祝日と年末年始は8時30分から翌朝8時30分までです[4]。夜間・休日の、道路やメーターより道路側の漏水もこの番号へ、と案内されています[2]。ナビダイヤルが使えないときの番号 045-522-8818[4] も載っています（令和11年9月30日まで有効）。

道路側と宅地内で変わる修理の受け持ち

  • 公道: 道路で水道管が漏れている場合は、県営水道が修理します。道路から水が出ていたら、最寄りの水道営業所に知らせます[2]。メータバルブを閉めても止まらず、道路に水が流れ出しているときは、スリップ事故などのおそれがあるため営業所へ連絡します[3]。
  • 宅地内のメーターより道路側: 宅地内の給水装置はお客さまの財産ですが、この部分の漏水は県営水道がサービス修理をします。植木や石積みなどがあって掘れない場合と、タイルや石張りなどを元に戻す費用（材料を含む）は、お客さまの負担です[2]。メーターボックスの取り替えや、古くなった給水装置の取り替えは行っていません[2]。
  • メーターより蛇口側: お客さまが直す範囲で、水漏れの調査費・修理費もお客さまの負担です[2]。

ハンドルを閉めても蛇口の水が止まらないときは、メータバルブを右に回して水を止めてから、コマやパッキンを替える手順が紹介されています[3]。湯沸かし器や水洗トイレの故障は、器具の販売店か指定給水装置工事事業者に頼みます[3]。パッキン交換を自分でするか迷うときは蛇口のポタポタ水漏れを、台所の配管ならキッチンの水漏れの応急処置を参考にしてください。

蛇口側の修理を頼む先（指定給水装置工事事業者）

メーターより蛇口側の修理は、県営水道の指定給水装置工事事業者に頼みます。一覧は「漏水を発見したときは」と「水道が故障したら」の各ページから開けます[2][3]。指定事業者以外が工事をすると、条例により、正しい手続きと検査が終わるまで給水を止められたり、工事のやり直しになったりする場合があります[2]。指定の制度が何を保証するかは、水道局指定工事店とはを参照してください。

漏水したときの使用水量の認定

県営水道では、使用場所で漏水が起きたとき、修理のあとで使用水量を認定できる場合があります。漏水量が300立方メートル以上のときは「使用水量認定申請書」を出します[5]。問い合わせは各水道営業所の料金担当です[5]。対象になる漏水の条件、申請の期限、下水道使用料も同じように扱われるかは、このページでは確認できませんでした。修理の請求書や領収書を残しておき、営業所で確かめてください。

緑区の市営簡易水道の区域

相模原市によると、市内には神奈川県営水道、市営簡易水道、地元の組合が運営する小規模水道の3種類の水道があります[6]。市営簡易水道は、緑区青根（青根簡易水道）、緑区名倉葛原と日向（葛原簡易水道）、緑区牧野の大久和・篠原などの地区（牧野中央簡易水道）の3区域です[6]。この区域では、水道の問い合わせ先が市の津久井下水道事務所（簡易水道班、042-687-5504[7]）になります。

  • 修理の範囲: 宅地内の水道メーターから蛇口までがお客さまの管理する範囲で、市が指定する工事店に自分で修理を頼みます。道路から水道メーターまでは水道事業者が直す範囲で、漏れていたら担当課に連絡します[7]。
  • 料金の減額・免除: 地下や壁の中など外から見つけられない漏水で、お客さまに瑕疵がないと認められれば、使用水量を認定し、料金を減額・免除できます[7]。露出した管や蛇口・トイレの洗浄装置の故障、漏水を知りながら直さなかった場合、指定給水装置工事事業者以外（自分での修理を含む）が直した場合は対象外です。申請の前に担当課へ問い合わせます[7]。

地元の組合が運営する小規模水道の窓口は、市のページでは確認できませんでした。

排水のつまり・下水の臭いは相模原市の下水道へ

市は、下水本管が詰まった・異様な臭いがする、汚水ますが壊れた、排水設備の指定下水道工事店を知りたい、といった相談を、下水道の管理分担先で受けています[8]。電話は、中央区・南区と緑区の橋本・大沢地区が下水道保全課 042-769-8270[8]、緑区の城山・津久井・相模湖・藤野地区が津久井下水道事務所 042-780-1409[8] です。

一方、宅地内の排水設備は個人の持ち物で、維持管理は各家庭で行います[10]。修理が要るときは、その設備の工事をした指定下水道工事店に問い合わせます。工事をした業者が分からなければ、市のページが挙げる管工事の協同組合が、組合員の指定下水道工事店を紹介しています[10]。指定下水道工事店の一覧（PDF、令和8年11月1日現在）は市のページで見られます[9]。工事店によっては、内容しだいで依頼を受けられないことや、排水管の清掃をしていないこともあります[10]。トイレの詰まりはトイレがつまったときの直し方も参考にしてください。

市は、職員や業者に代わりにさせて排水設備の定期点検・清掃をすることはありません。無料点検のあとで有料の清掃を勧められても、必要がなければはっきり断るよう呼びかけています[10]。

賃貸・マンションの場合

2023年10月1日時点で、相模原市の住宅のうち共同住宅は51.5%[11] です。県営水道は、マンションやビルで水道のポンプや付属の電気設備が故障したときは、建物の管理会社か所有者に連絡を取り、指定給水装置工事事業者に修理を頼むよう案内しています[3]。

借りている部屋で水が漏れたら、メーターボックスのバルブで水を止めます。続いて管理会社か大家（管理組合・貸主）に伝え、修理の手配を任せるか、自分で工事店を探してよいかを確かめます[2]。

依頼する前に確かめること

相模原市は、排水設備の工事・清掃を頼むときは、箇所の状況を説明して工事の内容と請負金額をよく確かめ、疑問があれば複数の業者から見積書を出してもらい、見積料や出張費も確認するよう勧めています[10]。

表示価格と請求額の差が出るしくみは料金の見方、過去の相談事例は高額請求トラブル、依頼先を比べるときの目安は業者の選び方にあります。請求や契約に納得できないときは、消費者ホットライン 188[12] に電話すると、身近な消費生活センターなどの相談窓口を案内してもらえます（相談は無料、通話料はかかります）[12]。

出典