八王子市で「水道管から水が漏れている」と市役所に電話をしても、上水道は市の仕事ではありません。市のページは、水道業務は市役所ではなく東京都水道局が行っていると明記しています[1]。一方、使った水を流す下水道は八王子市（環境部下水道課）の受け持ちです。漏れているのがきれいな水か、流した排水かで、連絡先が変わります。

  1. 水を止める: 漏れに気づいたら、メーターボックスの中のバルブを閉めて水を止めます[10]。
  2. 借りている部屋なら管理会社・大家へ: 工事店を探す前に、建物を管理している側へ伝えます[2]。
  3. 漏れた場所で窓口を選ぶ: 給水管の漏れは東京都水道局、公共下水道のつまりなどは八王子市です[1][4]。

都水道局の窓口や修理の範囲は、東京都全体の記事東京都の水漏れ・水が止まらないときで詳しく扱っています。ここでは八王子市に住む人が迷いやすい点を中心にまとめます。

水道（給水）は東京都水道局、下水道は八王子市

市のページによると、引っ越し・契約・料金・漏水修繕などの用件は、都水道局のお客さまセンター（0570-091-100）へかけます。受付は日曜日・祝日を除く8時30分から20時で、漏水事故のような急ぎの用件は毎日24時間受け付けています[1][12]。ナビダイヤルが使えない電話からは、多摩の番号042-548-5110にかけるよう都水道局が案内しています[12]。

八王子市を担当する都水道局のサービスステーションは2か所で、給水装置の図面の閲覧、謄本・抄本の交付、給水装置工事を扱います。漏水の修理の受付ではない点に気をつけてください[1]。

  • 八王子サービスステーション（多摩ニュータウン地域以外の担当）: 元本郷町4-19-1、042-655-3875[1]
  • 多摩サービスステーション（多摩ニュータウン地域の担当）: 多摩市山王下1-17、042-371-1294[1]

市内の多摩ニュータウンの地域に住んでいる人は、担当が多摩市にある事業所になります。

修理を頼むときは、地域から相談先を探す

道路とメーターまで、メーターから家の中まで

都水道局は、道路から水道メーターまでの漏れは、一部の例外を除いて局が直すとしています。メーターから蛇口までは、お客さま（使う人や建物の所有者など）が管理する部分で、修理費もお客さまの負担です。修理は都の指定給水装置工事事業者に自分で頼みます[2]。例外の中身は東京都の記事にまとめています。

道路で水が噴き出しているときもお客さまセンターに知らせます。調べに来るのは、23区では局の職員ですが、八王子市を含む多摩地区では局が委託した東京水道サービス株式会社の職員です[3]。

水を全部止めたのにメーターのパイロットが回っていれば、メーターより家側のどこかで漏れている疑いがあります[3]。台所の下など見える場所の応急処置はキッチンの水漏れの応急処置を参考にしてください。

公共下水道のつまりは八王子市へ、宅地内の排水は自分で手配

下水のつまりは、場所で受け持ちが分かれます。道路のマンホールからあふれるなど公共下水道の側は市、流しやトイレなど宅地内の排水設備は持ち主（賃貸なら管理会社を通して）です。どちらも水道局の担当ではありません。市役所が閉まっている年末年始・休日・夜間に公共下水道のつまりなどを見つけたときは、市役所の代表電話042-626-3111にかけると、緊急の連絡先として守衛室につながります[4]。このページの問い合わせ先は環境部下水道課（管路担当、042-642-8421）です[4]。

ただし、市が受け付けるのは公共下水道の部分で、個人や法人が管理している場所は除かれています[4]。市は、宅地内の排水設備は個人の所有物で、市が点検や清掃をしたり業者に頼んだりすることはないとしています[5]。家の中や敷地の中の管がつまったときは、まず自分で（賃貸なら管理会社を通して）手配することになります。トイレのつまりの直し方はトイレがつまったときにあります。

市の下水道の「工事・料金・届出」のページには、市内と都内に分けた「指定工事店一覧」のPDF（令和8年10月版）が載っています。問い合わせ先は下水道課（水質担当、042-642-1500）です[6]。つまりの修理をこの一覧から選ぶよう市が勧めているかは、ページからは読み取れませんでした。

「市役所から来た」という排水の点検に注意

市は、「市役所に頼まれてきた」「排水設備の清掃をさせて」と市の職員のふりをして、宅地内の排水設備の点検や清掃をしようとする業者が増えていると注意を呼びかけています。身分証明書を見せてもらう、むやみにドアを開けない、勝手に作業させない、その場ですぐに契約しない、といった対策を挙げています[5]。

漏水したときの水道料金（市の下水道使用料の減免に漏水の項目はなし）

都水道局によると、漏れた分もメーターで計った水量のとおり払うのが原則で、事情によっては減額できる場合もあります[3]。条件は公式ページで確認できなかったため、お客さまセンターにたずねてください。

八王子市の下水道使用料の減免は、生活保護を受けている世帯、児童扶養手当を受けている世帯、社会福祉施設などが対象で、漏水を理由にした減免は一覧に載っていませんでした[7]。漏水で下水道使用料も増えたときの扱いは、公式ページでは確認できませんでした。

借りている部屋・マンションのとき

八王子市の住宅のうち共同住宅は54.9%[8]、持ち家は57.2%[9] で、2023年10月1日時点の値です。都水道局は、マンションなどの共同住宅は建物の所有者・管理者・管理会社へ、都営住宅は東京都住宅供給公社（JKK東京）のお客さまセンターへ、URの団地は管理人を通じて団地の窓口へ連絡するよう求めています[2]。賃貸の部屋では、修理先を自分で決める前に必ず管理する側へ伝えてください。

冬の凍結

都水道局は、凍結が起きやすいのは12月から3月上旬で、気温が-4℃以下になると凍りやすいとしています。風が当たる場所や日の当たらない場所では、そこまで下がらなくても凍ることがあります[10]。外に出ている管には保温材を巻いてひもで留め、ぬれないようにビニールテープで蛇口の根元まで巻きます。凍ったら熱湯は使わず、自然に溶けるのを待つか、タオルをかぶせてぬるま湯をゆっくりかけます[10]。このページに地域ごとの案内はなく、市内の山あいなどに向けた特別な注意は公式ページで確認できませんでした。破裂したときは水道管の凍結対策を参考にしてください。

修理を頼む前に

都水道局は、修繕や調査にはふつう出張費がかかるので、できれば複数の工事店から見積書を取り、見積が有料かも先に確かめるよう勧めています。金額を含む契約に局は関わりません[2]。修繕の代金について局が指導することもできないとしています[3]。指定の意味は水道局指定工事店とは、見積書の読み方は料金の見方、選び方は業者の選び方で説明しています。

請求に納得できないときは、八王子市消費生活センターの相談専用電話に相談できます。受付は月曜日から土曜日（日曜日・祝日・年末年始を除く）の9時から16時30分で、初めての相談は16時までに受け付けます。市内に住む・勤める・通学する契約の当事者が対象です[11]。日曜日や祝日は、消費者ホットライン 188（10時から16時、年末年始を除く）が使えると市が案内しています[11]。実際の請求の例は高額請求トラブルにあります。

出典