大田区で水道が漏れたときの問い合わせ先は区役所ではなく東京都水道局で[1]、下水のあふれは東京都下水道局の出張所です[5]。「水道管の水漏れは区役所へ」と考えがちですが、区のページの「電気・ガス・上下水道に関するお問い合わせ先など」にも、水道の受付窓口は載っていませんでした[9]。慌てずに、次の順で動いてください。

  1. まず水を止める: 蛇口やトイレの止水栓、またはメーターボックスの中のバルブを閉めます。閉め方の詳しい説明は東京都の地域コラムにあります。
  2. 借りている部屋・マンションなら、管理会社や大家に先に知らせる: 東京都水道局は、集合住宅に住む人には建物の所有者や管理会社に相談するよう求めています[1]。
  3. 漏れている場所に合わせて連絡先を選ぶ: 道路からメーターまで、または場所が分からないときは水道局のお客さまセンターへ、メーターより家の中は自分で選んだ水道工事店へ頼みます[1]。

区役所と東京都の役割の分かれ方

23区に住む人の漏水の問い合わせ先として、東京都水道局は自局のお客さまセンターを挙げています[1]。番号は 0570-091-100（ナビダイヤル）で[1]、受付は日曜・祝日を除く午前8時30分から午後8時、緊急の用件は全日24時間の案内です[1]。

区のページで確かめられた区の窓口は、下水道の工事の一部です。区の「下水道工事について」のページでは、下水道局が自分で施工している場所は南部下水道事務所へ、区が下水道局から受託して施工している場所は大田区都市基盤整備部建設工事課の工事担当（下水道整備。大森地域庁舎4階）へ問い合わせるよう案内しています[8]。このページの更新日は2017年11月1日で、載っている電話番号は今の下水道局の窓口一覧と一致しない部分があるため、本記事には番号を載せていません。私道に下水道を引くときの助成のページも、同じ区の案内から開けます[9]。

修理を頼むときは、地域から相談先を探す

メーターより家側は工事店へ｜区部の名簿で大田区の欄を見る

宅地内の修理を頼む先は、東京都の指定を受けた水道工事店です（指定の意味は水道局指定工事店とは）。東京都水道局は「水道工事のお申込先一覧」で、東京23区と多摩地区・他県などに分けた名簿を公開しています[2]。

  • 東京都指定給水装置工事事業者名簿【区部】: 令和8年9月30日現在の名簿で、事業者の所在地の区ごとに見出しがあり、大田区の見出しもあります。各事業者について、休業日・営業時間・修繕対応時間、漏水修繕の対応可否（埋設部と屋内に分けて）、指定の有効期限が並びます。可否の欄が「非公表を希望」や「更新手続前のため未確認」の事業者もあります。これらの欄は指定の更新日時点の情報と注記されています[3]。
  • 東京都水道局修繕対応登録事業者一覧【区部】: 指定を受けた事業者のうち、メーターより下流の修繕をしていて、水道局のホームページで登録情報を公開できる事業者の一覧です[1]。所在地のほかに「修繕可能地域」の欄があり、大田区の外にある事業者でも大田区まで来てくれるかを確かめられます[4]。

指定の名簿には修繕をしていない事業者が入っている可能性もある、と水道局は注意書きを添えています[1]。どちらの一覧から選んでも、契約は自分と工事店の間で結ぶもので、水道局は金額に関わりません[1]。

道路のマンホール・ますから下水があふれたら下水道局へ

道路のマンホールや汚水ますから下水があふれているとき、23区内ならその地域を受け持つ下水道局の出張所に連絡するよう、東京都下水道局は案内しています[5]。下水道局の窓口一覧では、大田区（令和島地区を除く）の担当として南部下水道事務所大田出張所（03-3764-3691）が載っており、令和島地区は東部第一下水道事務所江東出張所（03-3645-9273）の担当です[7]。都庁の相談・窓口案内でも、この2つの出張所が同じ番号で「下水道管の故障など」の窓口として載っています[14]。下水道局の一覧は公共下水道の一時使用届の窓口として載せたもので、あふれの連絡を何時まで受けるかは書かれていませんでした[7]。

家の中の排水が流れないときは排水設備の点検

家の中の排水が流れず、敷地の中のますからあふれていても、前の道路の汚水ますがあふれていなければ、敷地内の排水管のつまりが考えられるとしています。その場合は排水設備の点検を勧め、分からないことは排水なんでも相談所や東京都排水設備工事事業者に相談するよう案内しています。相談は無料でも、点検は有料になることがあります[6]。大田出張所が属する南部下水道事務所のお客さまサービス課には、排水設備担当（03-5734-5043）があります[7]。トイレのつまりの応急処置はトイレがつまったときの直し方、風呂の排水口はお風呂の排水口が臭い・流れが悪いときで説明しています。

賃貸・マンションに住んでいるとき

大田区の住宅のうち共同住宅は74.3%[11]、持ち家は40.3%[12] で、どちらも2023年10月1日時点の値です。部屋の中の配管か、建物の共用の設備かで、修理を手配する人や費用を持つ人が変わります。賃貸なら管理会社か大家、分譲マンションなら管理組合や管理会社に先に状況を伝え、工事店を自分で呼ぶかどうかはその指示を聞いてから決めます。都営住宅・JKK住宅、UR賃貸の窓口は東京都の地域コラムにまとめています。

漏水の料金、凍結、夜間のこと

漏水で増えた水道料金の扱い、水道局が直す範囲の例外、冬の凍結の目安は、23区で共通の内容のため東京都の地域コラムで紹介しています。凍った・破裂したときの手順は冬の水道管凍結・破裂の対処を見てください。夜間に家の中で漏れたときは、止水して被害を止めたうえで、名簿の修繕対応時間や、修繕対応登録事業者一覧の電話受付時間・修繕対応時間を見て工事店を探します[3][4]。

頼む前と、困ったときの相談先

水道局は、できるだけ複数の工事店から見積を取ること、見積が有料のこともあるので先に聞くこと、修繕や調査には基本的に出張費がかかることを挙げています[1]。見積書の読み方は料金の見方、選び方は業者の選び方、請求の例は高額請求トラブルを参考にしてください。

請求や契約に納得できないときは、大田区立消費者生活センターの相談専用電話に相談できます。大田区に住む人・働く人・通学する人が対象で、受付は月曜から金曜の午前9時から午後4時30分（祝日・年末年始を除く）、メールの相談は受け付けていません[10]。土曜・日曜・祝日は、消費者ホットライン「188」を使うよう区が案内しています[10]。188は最寄りの消費生活センターなどの窓口を案内する全国共通の番号です[13]。

出典